Datenschutzerklärung

o2 my Service App

I. Allgemeine Informationen

An dieser Stelle informieren wir Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten während der Nutzung unserer App. Diese Hinweise gelten jedoch nicht für Websites anderer Unternehmen, auch wenn dort ein Link auf diese oder eine andere Website unseres Unternehmens gesetzt wurde. Die Hinweise haben keinen Regelungscharakter, sie dienen nur Ihrer Information. Welche personenbezogenen Daten wir z. B. im Rahmen eines Telekommunikationsvertrags verarbeiten, können Sie unserem Datenschutzmerkblatt für Kunden entnehmen.

Personenbezogene Daten sind dabei alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden „betroffene Person“) beziehen.

1. Kontaktdaten Verantwortlicher

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München, verschlüsseltes Kontaktformular: https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt

2. Kontaktdaten Datenschutzbeauftragter

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Datenschutzbeauftragter, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München, verschlüsseltes Kontaktformular: https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt

3. Ihre Rechte

Im Sinne der DSGVO stehen betroffenen Personen grundsätzlich folgende Rechte zu:

Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre verarbeiteten Daten zu erhalten (Art. 15 DSGVO).
Sie haben das Recht, unrichtige personenbezogene Daten berichtigen bzw. unvollständige Daten vervollständigen zu lassen (Art. 16 DSGVO).
Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten (Art. 17 DSGVO).
Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO).
Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Erhalt oder Übertragung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten (Art. 20 DSGVO). Sie haben das Recht, Ihre abgegebenen Einwilligungen in die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der auf Grund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt dabei vom Widerruf unberührt. Wie Sie den Widerruf erklären können, teilen wir Ihnen bei Einholung der Einwilligung mit. Alternativ verwenden Sie bitte unser Formular https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt.
Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Widerspruch. Hierüber informieren wir Sie in der folgenden Ziffer dieser Datenschutzerklärung.

Für Ihr Recht auf Auskunft verwenden Sie bitte unser Formular https://meine-daten.telefonica.de. Für alle anderen Rechte verwenden Sie bitte unser Formular https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt.

Sie können sich mit Ihrem Anliegen alternativ schriftlich an uns wenden: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Abt. Datenschutz, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München

Darüber hinaus haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO). Sie können sich hierzu an die Datenschutzaufsichtsbehörde wenden.

4. Ihr Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die auf Grundlage Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten dann nicht mehr für diese Zwecke, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechten und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Solche Widersprüche können Sie über https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt oder schriftlich (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Abt. Datenschutz, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München) einlegen.

Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Direktwerbung zu betreiben, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Wir verarbeiten dann Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diesen Zweck.

In diesen Fällen können Sie Ihren Widerspruch über unser verschlüsseltes Kontaktformular https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt oder schriftlich (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Abt. Datenschutz, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München) einlegen.

5. Ort der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich nur in Deutschland und in der Europäischen Union.

Personenbezogenen Daten werden nur außerhalb der Europäischen Union (sogenannte Drittländer) verarbeitet, wenn für dieses Drittland ein „Angemessenheitsbeschluss“ der Europäischen Kommission (Art. 45 DSGVO) besteht, „geeignete Garantien“ (Art. 46 DSGVO) oder „interne Datenschutzvorschriften“ (Art. 47 DSGVO) beim Empfänger vorliegen. Bei Bedarf werden zusätzliche Maßnahmen mit dem Empfänger im Drittland vereinbart. Allgemeine Informationen zu den Angemessenheitsbeschlüssen können Sie unter https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en, den vorliegenden geeigneten Garantien unter https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en und zu den internen Datenschutzvorschriften unter https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/binding-corporate-rules-bcr_en abrufen. Für weitere Informationen können Sie sich an den Verantwortlichen wenden.

Im Übrigen werden Ihre personenbezogenen Daten in Drittländern verarbeitet, soweit Sie eingewilligt haben oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

6. Empfänger der Daten

Mitarbeiter unseres Unternehmens und Dienstleister, die uns bei der Datenverarbeitung im Rahmen der Auftragsverarbeitung unterstützen (Dienstleister für IT-Betrieb, Kundenservice), haben zur Erfüllung der unten genannten Zwecke soweit erforderlich Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten. Gesetzlich sind wir im Einzelfall verpflichtet, personenbezogenen Daten an Behörden (z. B. Auskunftsersuchen von Ermittlungsbehörden) oder natürliche/juristische Personen (z. B. zur Geltendmachung von Ansprüchen) zu übermitteln. Weitere Informationen zu möglichen Empfängern von Ihren personenbezogenen können Sie in den folgenden Abschnitten ab Ziffer II. entnehmen.

7. Sichere Kommunikation

Für die Übermittlung vertraulicher Informationen empfehlen wir Ihnen, die Kontaktaufnahme per Telefon, Post oder verschlüsseltem Kontaktformular zu wählen. Sollten Sie z. B. per E-Mail, Social Media, Messenger Diensten (wie WhatsApp) oder auf anderen Wegen mit uns in Kontakt treten, so kann bei der Nutzung dieser Kontaktmöglichkeiten, die Vertraulichkeit der Kommunikation nicht gewährleistet werden, da nicht ausgeschlossen werden kann, dass die Anbieter dieser Kontaktmöglichkeiten (ggf. auf Grundlage der mit Ihnen abgeschlossenen Nutzungsbedingungen) Zugriff auf die Inhalte der Kommunikation haben. Ggf. hängt die Vertraulichkeit der Kommunikation auch von den von Ihnen vorgenommenen Privatsphäre-Einstellungen bei diesen Anbietern ab.

8. Hyperlinks auf Websites anderer Anbieter

Wir haben in unserer App Links auf Websites anderer Anbieter gesetzt. Wir sind für die Datenverarbeitung auf diesen Websites nicht verantwortlich. Wie die jeweiligen Anbieter den Datenschutz handhaben, entnehmen Sie bitte deren Datenschutzbestimmungen.

9. Änderung der Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann jederzeit unter dem Link Datenschutz abgerufen und ausgedruckt werden. Da Gesetzesänderungen oder Änderungen unserer unternehmensinternen Prozesse eine Anpassung dieser Datenschutzerklärung erforderlich machen können, die wir uns entsprechend vorbehalten, kann diese Datenschutzerklärung regelmäßig abgerufen werden.

II. Unsere App „o2 my Service“

Wir möchten Sie im Folgenden darüber informieren, wie Daten im Rahmen der App und den einzelnen App-Funktionen verarbeitet werden. Sie können bei einigen App-Funktionen entscheiden, ob Sie GeräteBerechtigungen erlauben, um Ihre Nutzung der Funktion zu erleichtern (z.B. bei Zugriff auf Ihren aktuellen Standort ist keine händische Eingabe Ihrer Adresse erforderlich). Bei anderen Funktionen ist die abgefragte Geräte-Berechtigung erforderlich, da ohne die Berechtigung die Nutzung der angeforderten Funktion nicht möglich ist). Die Geräte-Berechtigungen werden bei Aufruf der Funktion abgefragt. Sie können sie auch in Ihren Geräte-Einstellungen vorab oder auch nachträglich konfigurieren. Sie können die App jederzeit von Ihrem Handy löschen. Dabei werden auch zuvor lokal gespeicherte Information gelöscht.

1. Nutzung der App

Unsere App bietet verschiedene Funktionalitäten wie Problemlösung Mobilfunk, Problemlösung Festnetz und Ersteinrichtung an. Daneben haben Sie die Möglichkeit über die App ein Ticket zur Meldung eines Problems mit Ihrem Vertrag zu eröffnen, sodass unser Kundenservice hierzu mit Ihnen über die von Ihnen gewählten Kanäle Kontakt aufnehmen kann. Bei der Nutzung der App-Funktionalitäten werden zumindest folgende Daten von Ihrem Endgerät an uns übermittelt, soweit es nicht an anderer Stelle in dieser Datenschutzerklärung davon abweichende Angaben gibt: IP-Adresse, von der die App Kontakt mit unseren Servern aufnimmt, außerdem den Zeitpunkt der Kontaktaufnahme, Bezeichnung, Sprache und Version des Betriebssystems, Modell und Version Ihres Endgeräts (Smartphone bzw. Tablet). Je nach gewählter Funktion werden weitere Daten soweit für die Nutzung der gewählten Funktion erforderlich erhoben (s. weitere Informationen ab Ziffer 1.1).

Wir verarbeiten diese Daten für die technische Bereitstellung der gewünschten App-Funktion sowie Ermittlung und Beseitigung technischer Störungen.

Für die Nutzung der einzelnen Funktionalitäten in der App gelten ergänzend folgende Angaben:

1.1 Problemlösung Mobilfunk

Wenn Sie beim Nutzen der App die Funktion „Problemlösung Mobilfunk“ wählen, werden folgende Daten verarbeitet: Verwendetes Mobilfunknetz, Informationen zum Vorgang in der App, gefundene Fehler und Defekte. Sofern Sie in Ihrem Endgerät das Erfassen vom „Standort“ aktiviert haben werden, werden Messwerte inklusive GPS-Lokation erhoben. Ansonsten können Sie manuell ihren Standort eingeben.

Diese Daten werden verwendet zur Erfassung der gewünschten Anfrage hinsichtlich der Problemlösung in Sachen Mobilfunk und Hardware sowie zur Entstörung des Mobilfunkanschlusses (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO). Diese Daten werden nach 10 Wochen gelöscht.

1.2 Problemlösung Festnetz

Wenn Sie beim Nutzen der App die Funktion „Problemlösung Festnetz“ wählen, werden folgende Daten verarbeitet: Verwendetes WLAN, WLAN-Accesspoint in Reichweite, Informationen zum verwendeten Router, Router-Passwort über Nachfrage (freiwillig / nur lokale Speicherung).

Diese Daten werden verwendet zur Erfassung der gewünschten Anfrage hinsichtlich der Problemlösung in Sachen Festnetz sowie zur Entstörung des Festnetzanschlusses (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO). Diese Daten werden nach 10 Wochen gelöscht.

1.3 Ersteinrichtung

Wenn Sie beim Nutzen der App die Funktion „Ersteinrichtung“ wählen, werden folgende Daten verarbeitet: Andorid-Netzwerk,Router QR-Code, soweit dieser von Ihnen über die Kamera Ihres Endgerät gescannt wurde (nur lokale Speicherung des Scans), Modelltyp, Passwort und WLANZugangsdaten (WPA-Key) für direkte Verbindung zum neuen Router (nur lokale Speicherung).

Diese Daten werden verwendet zur Erfassung der gewünschten Anfrage und zur Unterstützung bei der Ersteinrichtung eines W-LAN-Routers (Art. 6 Abs. 1 f DSGVO). Diese Daten werden nach 10 Tagen gelöscht.

1.4 Hotline/Ticket

In der App werden auch Hotlines angezeigt über die Sie uns telefonisch wegen Fragen zu Problemen mit Ihrem Mobilfunkanschluss und/oder Festnetznetzanschluss sowie bei der Unterstützung der Ersteinrichtung Ihres W-LAN-Routers erreichen können. Daneben können Sie ein Ticket mit einem solchen Serviceanliegen über die App eröffnen, das dann von unserem Kundenservice bearbeitet wird. Wenn Sie ein Ticket über die App eröffnen, werden folgende Informationen benötigt: Rufnummer des Anschlusses, Vorname, Nachname,Handynummer- .Kontakt für Rückfragen, Optionale Email-Adresse, Gewünschte Kontaktart (SMS, Telefon, Email).

Nach der Ticketeröffnung nimmt unser Kundenservice über die von Ihnen gewünschte Art mit Ihnen Kontakt auf.

Diese Daten werden ausgelesen zur Erfassung der gewünschten Serviceanfrage und Erstellung eines Tickets (Art. 6 Abs. 1 f DSGVO). Zudem werden die Daten für die Bearbeitung und Beantwortung Ihres Anliegens und damit zur Erfüllung des zwischen Ihnen und uns geschlossenen Vertrages über Mobilfunk-, Festnetz- und/oder Internetleistungen genutzt (Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO). Diese über die App übertragenen Daten werden 24 Stunden nach Ticketerstellung gelöscht.